يصبح برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي مخالفًا أثناء تبادل خدمة العملاء

تكلنوجيا

يصبح برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي مخالفًا أثناء تبادل خدمة العملاء



تقوم شركة التوصيل الدولية DPD بتحديث برنامج الدردشة الآلي الخاص بها الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي بعد أن قدمت بعض الاستجابات غير المتوقعة أثناء تبادل مع عميل ساخط.

لجأ الموسيقي آشلي بوشامب مؤخرًا إلى برنامج الدردشة الآلي لخدمة العملاء التابع لـ DPD في محاولة لتعقب طرد مفقود.

بعد إحراز تقدم بسيط مع برنامج الدردشة الآلي، قرر الحصول على بعض المتعة من خلال مطالبته بكتابة قصيدة تنتقد الشركة، وهو ما فعله على النحو الواجب. كما طلب منها القسم، وألزمت مرة أخرى باستخدام كلمة F في ردها.

شارك بوشامب إحباطاته في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي تمت مشاهدته الآن ما يقرب من مليوني مرة.

وكتب الموسيقي: “لقد استبدلت شركة تسليم الطرود DPD دردشة خدمة العملاء الخاصة بها بشيء روبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي”. “إنها عديمة الفائدة على الإطلاق في الرد على أي استفسارات، وعندما سئلت، أنتجت بسعادة قصيدة عن مدى فظاعة الشركة. لقد أقسم في وجهي أيضًا.

استبدلت شركة تسليم الطرود DPD دردشة خدمة العملاء الخاصة بها بشيء روبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي. إنها عديمة الفائدة على الإطلاق في الرد على أي استفسارات، وعندما سئلت، أنتجت بسعادة قصيدة عن مدى فظاعة الشركة. كما أقسم في وجهي. 😂 pic.twitter.com/vjWlrIP3wn

— أشلي بوشامب (@ashbeauchamp) 18 يناير 2024

أظهرت لقطات الشاشة أن بوشامب طلب من برنامج الدردشة الآلي التابع لـ DPD أن يأتي بقصيدة هايكو – وهي قصيدة يابانية تتكون من 17 مقطعًا، مع خمسة مقاطع في السطر الأول، تليها سبعة وخمسة. لكن المساعد الرقمي لم يتمكن حتى من القيام بذلك بشكل صحيح، حيث أخطأ في عدد المقاطع، حتى لو كان الشعور في محله.

قالت القصيدة:
“DPD عديمة الفائدة،
Chatbot الذي لا يمكنه مساعدتك.
لا تهتم بالاتصال بهم.”

قالت DPD إن خطأ قد حدث في برنامج الدردشة الآلي الخاص بها الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي بعد تحديث حديث للنظام، مضيفة أنها تعمل على ضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى.

في حين تم نشر برامج الدردشة الآلية من قبل العديد من الشركات على مر السنين كجزء من إعداد خدمة العملاء الخاصة بها، فقد تم انتقاد الكثير منها لعدم قدرتها على تقديم مساعدة ذات معنى. ولكن مع اكتساب الذكاء الاصطناعي التوليدي اهتمامًا كبيرًا في العام الماضي باستخدام أدوات مثل ChatGPTومن المأمول أن تتمكن هذه التكنولوجيا الأكثر تقدمًا من تحويل روبوتات الدردشة لخدمة العملاء إلى مساعدين أكثر فعالية. ولكن مع اكتشاف بوشامب أن برنامج الدردشة الآلي الخاص بشركة DPD “عديم الفائدة تمامًا” قبل أن يجعله يشتم الشركة وينتقدها، فمن الواضح أن التكنولوجيا لا تزال بحاجة إلى بعض التغيير والتبديل.

بوشامب قال أنه وجد الحادثة مسلية، لكنه أضاف أنه “من المفترض أن تعمل برامج الدردشة هذه على تحسين حياتنا، ولكن في كثير من الأحيان عندما يتم تنفيذها بشكل سيء فإنها تؤدي فقط إلى تجربة أكثر إحباطًا وغير شخصية للمستخدم”.

توصيات المحررين








Source link

Back To Top