البقشيش هو جدل أمريكي قديم. كم تدفع ومتى؟ هل هو اختيار أم إلزام؟ بشكل عام، على الأقل جعلت التكنولوجيا الأمر أسهل على مر السنين. جعلت الهواتف الذكية من السهل على الأصدقاء استخدام الآلة الحاسبة لمعرفة البقشيش وتقسيم الفاتورة. والآن، أضافت شاشات الدفع في كل مكان، بدءًا من المتاجر الشخصية إلى تطبيقات التوصيل، أزرارًا مصممة لتسهيل عليك تقديم البقشيش.

هذا مريح، حتى لا يكون كذلك. وفقا لمركز بيو للأبحاث الجديد تقرير، شهدت ثقافة البقشيش في أمريكا تحولاً في السنوات الأخيرة. يقول 72% من الأمريكيين أن الإكرامية متوقعة في أماكن أكثر مما كانت عليه قبل خمس سنوات. ليس كل هذا متعلقًا بالتكنولوجيا، لكن من الصعب إنكاره الدور الذي تلعبه شاشات الخروج في التضخم. وحتى تقرير بيو للأبحاث يشير إلى أن ممارسة تقديم البقشيش “تخضع لتغيرات هيكلية وتكنولوجية كبيرة”، بما في ذلك “التوسع في استخدام البقشيش”. منصات وأجهزة الدفع الرقمية التي تشجع البقشيش“.

في الأيام التي أذهب فيها إلى المكتب، أكافئ نفسي أحيانًا باحتساء مشروب اللاتيه في أحد المقاهي المحلية. كل شيء على ما يرام، حتى أدفع. يموت جزء مني من حقيقة أن سعر كوب اللاتيه الصغير يبلغ الآن حوالي 9 دولارات في مانهاتن. يتسلل القلق إلى ذهني عندما يسألني، بعد أن قمت بوضع بطاقتي على الجهاز، عن المبلغ الذي أريد إكراميته – 20 بالمائة، و25 بالمائة، ورقم أعلى قمت بحجبه من ذاكرتي. هناك خيار ل لا نصيحة أو لإدخال نصيحة مخصصة، ولكنها أصغر حجمًا، والضغط على هذه الأزرار يملأني بالقلق من أنني شخص سيء.

في الآونة الأخيرة، تنهد أحد إخواني في الشؤون المالية لأنني كنت أستغرق وقتًا طويلاً للغاية لاكتشاف واجهة النصائح المخصصة. انتهى بي الأمر بالضغط على زر 25 بالمائة وسط حالة من الذعر الناجم عن القلق الاجتماعي. أو 11.25 دولارًا. وبهذا السعر، ندمت على تناول اللاتيه، وفي ذهني، سمعت شبح سوز أورمان يهاجمني لأنني تناولت حلوى الألفية.

أكشاك الخدمة الذاتية يسألني أحيانًا إذا كنت أريد إكرامية أيضًا. الجرأة حتى على السؤال مذهلة. وحتى إذا اختار معظم الناس “عدم الإكرامية” في هذا السيناريو، فإن الذاكرة العضلية والبرمجة الاجتماعية قد تعني أن شخصًا ما يقدم إكرامية عن طريق الخطأ.

تجعل الشاشات كل هذا سهلاً جزئيًا لأنها تستبعد الرياضيات. ما عليك سوى الضغط على زر يضيف تلقائيًا نسبة مئوية أو أحيانًا مبلغًا بالدولار. كل هذا مدمج في التدفق المنتظم لعملية الدفع، ولن تضطر إلى البحث في محفظتك لإضافتها إلى جرة البقشيش. إن التفكير – سواء كان الأمر يتعلق بالمبلغ الذي يمكنك تحمله أو كيفية تأثيره على إجمالي المبلغ – يهدف إلى الخروج من النافذة. إنه مشابه للتسوق عبر الإنترنت أو داخل التطبيق – ما عليك سوى الضغط على الزر والمضي قدمًا.

من المعروف أن عمال الخدمة يفضلون عمومًا الإكراميات المباشرة — سواء تم تسليمها لهم أو إرسالها عبر Venmo. ولكن أين يتلاءم ذلك الآن بعد أن أصبحت خيارات الدفع غير النقدي والمطالبات بإكرامية الدفع أكثر شيوعًا؟ من السهل جدًا على الشركات إضافة شاشات الخروج هذه إلى أنظمتها و لتعيين الخيار “السهل” الأدنى بسعر قد يكون أعلى مما تريد تقديمه. كما أنها غالبًا ما تجعل من الصعب عليك اختيار بديل للخيارات المعدة مسبقًا. في هذه الشاشات، تكون الخيارات المخصصة “بدون نصيحة” أو الخيارات المخصصة إما أصغر أو في أسفل القائمة. وبينما لا يوجد أحد إجبار عليك أن تفعل أي شيء، هناك عملية إقناع لطيفة لا تبدو صحيحة دائمًا. مع DoorDash، إذا لم تقم بذلك قبل-تلميح، أنت الآن تحصل على تحذير بأن الخاص بك قد يتأخر الطعام. وهذا أمر منطقي إذا كنت ترى أن البقشيش التزام وليس اختيارًا – ولكن بالنسبة لأولئك الذين ينظرون إلى البقشيش على أنه مكافأة مقابل خدمة جيدة، فقد يبدو الأمر وكأنه ابتزاز أيضًا.

حيثما كان ذلك ممكنًا، ما زلت أحاول تقديم البقشيش نقدًا. في متجر الآيس كريم المحلي الذي أمتلكه، أسعد قلبي في الصيف الماضي عندما أضع الدولار في جرة مكتوب عليها “ساعدني في تمويل دراستي في الخارج إلى إيطاليا”. لقد شعرت بأنها أفضل بكثير من المطالبة الرقمية.