تحول العرض الترويجي المستمر للبيتزا المجانية من Domino إلى حالة من الفوضى حيث خرج الناس من المتاجر ومعهم العديد من البيتزا التي لم تكلفهم شيئًا بسبب خلل قابل للاستغلال انتشر على وسائل التواصل الاجتماعي. مدير واحد على الأقل، وسط فوضى البيتزا المجانية، وبحسب ما ورد أرسل رسالة نصية إلى أحد موظفي دومينو: “لا تصنع أي بيتزا مجانية. قم بإلغائها. بمجرد ظهور واحدة على الشاشة، تحقق ومعرفة ما إذا كانت بيتزا طارئة مجانية. إذا تم إلغاؤه في أسرع وقت ممكن.”
وفي أوائل أكتوبر، أطلقت دومينوز بيتزا عرضًا ترويجيًا جديدًا يسمى برنامج “بيتزا الطوارئ”. سيحصل الأشخاص الذين طلبوا بيتزا مؤهلة من الشركة على رمز يمكن استخدامه للحصول على بيتزا متوسطة الحجم مجانية في وقت لاحق. نسخة احتياطية من البيتزا “الطارئة”، إذا صح التعبير. كان العرض الترويجي، مثل معظم الأحداث الترويجية الأخرى للوجبات السريعة، تحت الرادار بالنسبة لمعظم الناس وكان يعمل بشكل جيد حتى هذا الأسبوع. وذلك عندما سارت الأمور بشكل خاطئ.
على الرغم من عدم تأكيد أي شيء حتى الآن، يبدو أن الأشخاص تمكنوا من معرفة (أو قام شخص ما بمشاركتها عن طريق الخطأ) بأكواد بيتزا الطوارئ التي يمكن استخدامها مرارًا وتكرارًا من قبل نفس العميل. ومن الواضح أن هذه ليست الطريقة التي كان من المفترض أن يعمل بها البرنامج. وسرعان ما بدأت هذه الرموز في الانتشار عبر الإنترنت، حتى مع وجود صفقات مشهورة على تويتر Wario64 نشرها في 9 نوفمبر.
يعد التتبع الدقيق للوقت الذي سارت فيه الأمور بهذا السوء أمرًا صعبًا، ولكن استنادًا إلى المنشورات الموجودة على موقع subreddit غير الرسمي لـ Domino —حيث غالبًا ما يشارك الموظفون القصص ويتعاطفون– يبدو أن عاصفة البيتزا المجانية بدأت في 9 نوفمبر أو حوالي ذلك التاريخ.
كوتاكو لقد اتصل بـ Domino’s بشأن الأوامر المعيبة.
بمجرد مشاركة رموز البيتزا المجانية تيك توك، تويتر، و فيسبوكفُتحت البوابات وورد أن المتاجر غمرت بالأشخاص الذين يحاولون الطلب 10 أو 20 أو حتى 30 بيتزا في المرة الواحدة. تظهر مقاطع الفيديو بعض المتاجر بها طوابير طويلة مليئة بالعملاء تحاول الحصول على بيتزا مجانية.
“58 بيتزا وجميعها من الوجبات الجاهزة وبعضها… نفس الشخص” وأوضح أحد الموظفين على رديت. “على سبيل المثال، كان لدى شخص 10 بيتزا وشخص آخر لديه 8 بيتزا. اللعنة على هؤلاء الذين استغلوا النظام. لكن مهلا، أحد الأوغاد الأحرار أعطاني بقشيشًا بقيمة 20 دولارًا. لذلك أعتقد أنه يستحق ذلك إلى حد ما.
“انتهى متجري ببيع 170 بيتزا متوسطة الحجم في ساعة ونصف”، نشر مستخدم آخر.
“لقد انتهى بنا الأمر بالتخلي عن 77 منهم قبل أن يتم إصلاحها” ادعى موظف واحد.
“قام ONE GUY ALONE بتقديم 24 طلبًا خلال الأيام الخمسة التالية أو نحو ذلك للحصول على هذه البيتزا المجانية.” قال موظف آخر.
بسرعة، كانت المتاجر مكتظة بطلبات البيتزا المجانية حيث أساء الأشخاص استخدام النظام وتمت مشاركة الرموز المعيبة عبر الإنترنت. بينما كان بعض محبي البيتزا الجشعين يحاولون الخروج من مطعم Domino ومعهم عشرات البيتزا أو أكثر، كان آخرون يسلكون طريقًا مختلفًا ويستخدمون الرموز المعطلة لجدولة عدة توصيلات مجانية للبيتزا لأسابيع.
“لقد بحثت في النظام الليلة الماضية، مثل مائة طلب محدد في وقت محدد يمتد لأسابيع للحصول على بيتزا مجانية”. نشر أحد الموظفين المفترضين في Domino. “بمجرد أن رأيت جميع التكرارات على الخط اليوم، بحثت في سجل الطلبات، ثم بحثت عبر الإنترنت، واضطررت إلى التوقف للاتصال بمدير المنطقة.”
في نهاية المطاف، خلال أسوأ ما في نهاية العالم للبيتزا المجانية، أصبحت الأمور سيئة للغاية لدرجة أن المديرين بدأوا في إرسال رسائل ذعر للموظفين في المتاجر المحلية في جميع أنحاء البلاد، لإخبارهم بالتوقف عن صنع البيتزا المجانية وإلغاء تلك الطلبات على الفور. بعض الموظفين، سئموا العملاء الغاضبون يأتون ويصرخون بشأن البيتزا المجانية عدم الاستعداد، نشرت مدى السعادة هم كانت لإلغاء كل هذه الأوامر المعيبة. وادعى موظفون آخرون أن متاجرهم احترمت الصفقة بالفعل. طوال كل ذلك، بدا أن كبار المسؤولين في شركة Domino لم يكن لديهم الكثير من الدعم أو التوجيه لتوفير الموظفين المثقلين بالعمل والمحبطين. (استنادًا إلى المنشورات الموجودة على موقع Reddit التابع لـ Domino، يعد هذا سلوكًا شائعًا من سلسلة البيتزا الوطنية.)
أخبرني أحد الموظفين عبر Reddit DMs أنه حتى في متجرهم الأصغر كانوا غارقين في الطلبات المجانية، مما أدى إلى الإلغاء.
“في أي وقت يأتي فيه طلب، يتعين علينا الاتصال بالعملاء وإخبارهم بأننا لا نستطيع تنفيذ طلبهم،” أوضح موظف Domino. “أعتقد أن معظم الناس كانوا يعلمون أنه لا ينبغي لهم استغلال الكود، لذلك لم يكن لدي أحد شخصيًا أيضًا [upset about] تم إلغاء طلبهم.”
أما فيما يتعلق بما إذا كانت الشركات قد شاركت للمساعدة، فقد قيل لي إنهم على الأرجح تحدثوا فقط مع مديري المناطق، الذين قاموا بعد ذلك بنشر الأخبار للآخرين. ومع ذلك، أوضح الموظف الذي تحدثت معه أنه خلال كارثة البيتزا المجانية، لم يتلق الموظفون أي تفسير من كبار المسؤولين. وبدلاً من ذلك، قام الموظفون بمشاركة المعلومات عبر المحادثات الجماعية والمحادثات الجماعية. حتى أن أحد المديرين قام بضرب أحد الموظفين يطلبون منهم تحديثات حول الموقف من هذا subreddit لأنهم يعلمون أن الموظف كان نشطًا على الموقع.
زعمت منشورات أخرى أن الشركة اتصلت ببعض المتاجر الكبرى، طلب من الأماكن إلغاء الطلباتووعد بسداد أصحابها جميع البيتزا المجانية. لكن هذا لم يكن الحال في كل مكان، يؤدي إلى ارتباك.
اليوم، بعد أن يستقر غبار البارميزان، يبدو أن الموظفين في حيرة من أمرهم بشأن سبب قيام Domino’s بعرض ترويجي مثل هذا ولماذا لم تفعل الشركة المزيد عندما أصبح من الواضح أن هناك خللًا كان يتسبب في ابتعاد الناس بأكوام من فطائر البيتزا المجانية.
“إن Domino’s هي شركة فظيعة وسيئة في الأساس في كل شيء”، هذا ما قاله أحد الموظفين عند سؤاله عن سبب ظهور هذا العرض الترويجي. “إنهم لا يعرفون كيفية زيادة الأعمال لأنهم لا يفهمون ما هي المشاكل.”
.
